Опишу ситуацию так купила клад, нашла место и клада не оказалось, написала магазину, тот попросил фото, я их предоставила, клада на месте не оказалось. Открыла диспут, магазин предложил дождаться курьера, хотя курьер уже был на месте, проверить еще раз место и вообще, делает это он или нет, курьер так и не появился.

Модератор закрыл диспут в пользу магазина, в п 4.7 написано, что если покупатель открыл диспут до его появления, то он считается занетинизировавшимся и диспут закрывается в его пользу.

Считаю, что модератор просто напросто не читал диспут и если даже и прочитал, то закрывал диспут, не пытаясь разобраться в проблеме.

Сейчас, когда диспут уже был закрыт, решила зайти на форум, посмотреть, остались ли еще диспуты по моей позиции, но и там такая же ситуация - по моему клада не оказалось на месте. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.